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개인

이용자 피해 예방법

이용자 피해 예방 가이드

  • 휴대폰을 외부로부터 안전하게 지킬 수 있습니다.

    백신을 설치하고 주기적으로 검사하면 휴대폰을 안전하게 보호할 수 있습니다.

    휴대폰을 안전하게 사용하기 위한 기본 수칙

    • 백신 설치, 주기적 검사 백신을 최신 버전으로 유지하고 주기적으로 바이러스 검사를 하세요.
    • 믿을만한 문자와 메일만 확인 잘 모르는 문자, 메일의 링크는 접속하지 마세요.
    • 앱은 정식마켓에서만 다운로드 앱은 U+스토어나 구글 플레이스토어 등에서만 다운로드 받으세요.
    • 기본 운영체제(OS) 유지 휴대폰 제조사에서 제공하는 기본 운영체제를 바꾸지 마세요.
    • 무선 기능 사용 시 주의 블루투스는 필요할 때만 연결하고, 보안 설정이 되지 않은 와이파이 사용은 자제하세요.
    • 앱 바이러스 검사 다운받은 앱은 바이러스 검사후 사용하세요.

    조금 더 안전하게 사용하는 방법

    • 주기적인 비밀번호 변경 항상 화면 잠금을 사용 하세요
    • 보안 설정이 되지 않은
      와이파이 사용 자제
    • 휴대폰을 바꾸는 경우
      개인정보 완전 삭제

    휴대폰 무료 백신 설치 안내

    U+ 스토어나 휴대폰 마켓에서 백신을 검색한 뒤 무료로 다운로드 할 수 있습니다.

    주기적으로 휴대폰 백신 검사

    • 악성코드를 실시간 감시하고 진단하거나 치료할 수 있습니다.
    • 알약 앱 화면 이미지
    • 알약 백신 검사 중인 앱 화면 이미지
  • 스팸(SPAM)이란?

    불특정다수에게 대량으로 발송되는 메시지 또는 음성 전화로 대부분 광고를 목적으로 하고 있습니다.
    * 받는 사람의 입장을 배려하지 않는 메시지입니다. 수신자 개인이 선별하고 적절하게 대처할 필요가 있습니다.

    스팸 메시지와 전화 차단

    • 유플러스가 무료로 제공하는 스팸 메시지 차단 서비스 가입 안내
      • 스팸 차단 서비스는 한국인터넷진흥원에 신고된 스팸 메시지, 도박, 음란, 불법대출 등의 불법 메시지를 매일 업데이트해 자동으로 차단해주는 무료 부가 서비스입니다.
      • 가입방법 : LG유플러스 홈페이지 → 상품서비스 → 모바일부가서비스 → 통화/메시지 → 스팸 차단 또는, 고객센터(휴대폰에서 114)에 가입 신청
    • 스팸 번호 및 문구 등록 기능 활용
      • 스팸 번호 등록

        <메시지함에서 스팸 번호 추가>

        • U+ 스펨치딘 앱 화면에서 스팸차단을 선택하는 이미지
          1단계 수신번호 길게 터치
        • U+ 스펨치딘 앱 화면에서 스팸번호를 등록하는 이미지
          2단계 스팸 번호로 등록

        <메시지함이 열린 상태에서 스팸 번호 추가>

        • U+ 스펨치딘 앱 화면에서 스팸문구를 등록하는 이미지
          1단계 스팸 문구 등록 선택
        • U+ 스펨치딘 앱 화면에서 스팸번호를 등록하는 이미지
          2단계 스팸 번호 등록
      • 스팸 문구 등록
        • 메시지 앱 화면에서 설정버튼을 선택하는 이미지
          1단계 설정 선택
        • 메시지 앱 화면 설정에서 스팸관리를 선택하는 이미지
          2단계 스팸 설정 활성화
        • 메시지 앱 화면 설정에서 스팸문구를 선택하는 이미지
          3단계 스팸 문구 등록 선택
        • 메시지 앱 화면 설정에서 스팸문구를 등록하는 이미지
          4단계 스팸문구 등록

    019-114 광고 메시지 수신 차단

    • 광고 메시지 및 안내사항은 광고 전송에 동의 해야 발송 됩니다. 수신을 원하지 않으면 고객센터 휴대폰 114에서 광고전송동의를 해제할 수 있습니다.
      * 필수 제공 정보인 서비스 변경사항 통보, 긴급 장애 통보, 긴급 재난 문자, 피해 예방 안내 등은 수신 거부를 해도 발송됩니다.

    스팸 신고 방법

    • 스팸 메시지를 휴대폰 화면에서 길게 누르면 한국인터넷진흥원 불법대응센터 콜센터 118로 자동 신고됩니다.
    불법스팸대응센터
    불법스팸대응센터 정보제공
    불법스팸대응센터 Korea Spam Response Center (http://www.spamcop.or.kr)
  • 스미싱이란?

    스미싱은 메시지(SMS)와 피싱(Phishing)의 합성어입니다. ‘무료쿠폰 제공’, ’돌잔치 초대장’, ’모바일 청첩장’등을 뜻합니다.
    메시지 내의 인터넷주소를 클릭하면 악성코드가 휴대폰에 설치되어 금전적 피해가 발생하고 개인정보 및 금융정보가 유출되어 2차, 3차 피해로 이어질 수 있습니다.

    * 스미싱에 이용된 변종 악성코드는 소액결제 인증번호를 가로채는 것에 그치지 않고 최근에는 피해자 스마트폰에 저장된 주소록 연락처, 사진(주민등록증ㆍ보안카드 사본),공인인증서, 개인정보 등까지 탈취하므로 더 큰 금융범죄로 이어질 수 있습니다.

    스미싱 메시지 예시

    스미싱 문자 예시 이미지
    • 스미싱 문자 예시 이미지 : [웹발신][CJ대한/통운]고객님택배/주소불명상태입니다정확한주소입력,(링크)
    • 스미싱 문자 예시 이미지 : 9/23일등기소포전달불가(주소지불상)상태입니다.스마트확인요망(링크)
    • 스미싱 문자 예시 이미지 : 토요일결혼식잊지말고축복하러와주세요웨딩첩(링크)

    피해예방법

    • 발신자가 명확하지 않은 메시지에 있는 인터넷주소에 되도록 접속하지 마세요.
    • 발신자가 분명한 경우도 전화로 재확인 해보세요.
    • 확인되지 않은 앱이 설치되지 않도록 휴대폰의 보안 설정 강화하세요.
      * 보안설정 강화 방법 : 환경설정 → 보안 → 디바이스관리 → ’알 수 없는 출처’ 체크 해제
    • 휴대폰에 백신을 설치하고 주기적으로 업데이트
    • 앱은 공인된 오픈마켓에서 다운로드하세요.

    대처 요령

    • 금전적 피해가 발생한 경우
      • 금융기관 콜 센터에 신고
      • 경찰서에서 발급 받은 ‘사건사고 사실 확인원’을 통신사, 게임사, 결제대행사 등 관련 사업자에게 제출하세요.
      • 휴대폰에서 ‘apk’ 악성 파일을 삭제하세요.
        * 악성 파일이 삭제되지 않으면 서비스센터에 방문해서 도움을 받으세요.
    • 금전적 피해가 발생하지 않은 경우
      • 해당 이통사 제공 예방서비스 이용
  • 피싱이란?

    피싱은 개인정보(Private data)와 낚시(Fishing)의 합성어입니다.
    스팸메일을 이용한 신종 인터넷 범죄로 금융기관 등을 사칭해서 금전적 피해를 주는 수법입니다.

    * 피해사례 : ‘9월 카드 거래내역’이라는 제목의 이메일에서 안내하는 인터넷 주소를 클릭하면 가짜 은행사이트로 접속되면서 보안카드의 번호 전부를 입력하도록 유도. 그 결과 무단 이체 피해 발생

    피해예방법

    • OTP(일회성 비밀번호생성기),보안토큰(비밀정보 복사방지) 사용
    • ‘출처 불명’ 또는 금융기관 주소와 ‘다른 주소’에서 보낸 이메일 즉시 삭제
      * 이메일 첨부 파일에 확장자가 ‘.exe, bat, .scr 등 압축파일’ 형태면 열람 및 다운로드 금지
    • 보안카드 번호 전부를 절대 입력하지 말 것
    • 사이트 주소의 정상 여부 확인
      * 가짜 사이트는 정상 사이트 주소와 유사하나, 문자열 순서ㆍ특수문자 삽입 등에서 차이 있음

    [URL 확인으로 1차 예방 녹색 주소창과 노란색 자물쇠 확인으로 2차 예방]

    kb 국민은행 사이트에서 녹색 주소창과 노란 자물쇠를 보여주는 브라우저 화면 이미지

    대처요령

    • 금전피해가 발생한 경우
      • 피해 구제 : 신속히 112센터나 금융기관 콜센터를 통해 지급정지 요청 후 해당 은행에 경찰이 발급한 ‘사건사고 사실 확인원’을 제출하여 피해금 환급 신청
        * 피해금 환급 과정(전기통신금융사기 피해금 환급에 관한 특별법)
        1. 1단계
          지급정지 신청
          • 피해자가 112 또는 금융기관 콜센터에 전화, 지급정지 신청
          • 해당 은행에서 지급정지 조치
            *경찰에서 발급한 사건사고 사실확인원 제출
        2. 2단계
          명의자 채권소멸
          [주관 : 금융감독원]
          • 명의자 채권 소멸 개시 공고
          • 공고 2개월 후 채권 소멸
            * 2개월 경과 전까지 명의인 이의제기 가능
        3. 3단계
          피해자 환급
          [주관 : 금감원 ㆍ은행]
          • 금감원은 명의자 채권 소멸 후 14일 이내에 환급금액을 결정하여 금융기관에 피해자 통지
          • 금융기관은 피해금 지급
      • 피싱을 목적으로 한 가짜 사이트는 한국인터넷진흥원 보호나라( http://www.boho.or.kr )로 신고
    • 금전피해가 발생하지 않은 경우
      • 수신한 이메일 삭제
      • 입력했던 금융정보들은 해당 금융기관을 통해 변경
      • OTP(일회성 비밀번호생성기) 사용
  • 파밍이란?

    악성코드에 감염된 사용자 PC를 조작(Pharming)하여 금융정보를 빼내는 것으로 사용자 PC가 악성코드에 감염되면 정상 홈페이지에 접속하여도 피싱(가짜)사이트로 유도하여 금융정보 탈취해 범행계좌로 이체하는 수법입니다.

    * (피싱사이트) ‘http://*Kb*bank.com’ 등 정상 홈페이지로 가장하여 금융정보(보안카드 번호 전부) 입력을 요구, 신종금융사기의 주요 범행수단
    * 피해사례 : 피해자 184명이 동일한 파밍 수법으로 금융정보가 탈취되고 공인인증서가 재발급되어 불시에 13억 원이 무단 이체됨

    피해예방법

    • OTP(일회성 비밀번호 생성기), 보안토큰(비밀정보 복사방지)사용
    • 컴퓨터ㆍ이메일 등에 공인인증서, 보안카드 사진, 비밀번호 저장 금지
    • 보안카드 번호 전부를 절대 입력하지 말 것
    • 사이트 주소의 정상 여부 확인
      * 가짜 사이트는 정상 사이트 주소와 유사하나, 문자열 순서ㆍ특수문자 삽입 등에서 차이 있음

    [URL 확인으로 1차 예방 녹색 주소창과 노란색 자물쇠 확인으로 2차 예방]

    kb 국민은행 사이트에서 녹색 주소창과 노란 자물쇠를 보여주는 브라우저 화면 이미지

    대처요령

    • 금전피해가 발생한 경우
      • 피해 구제 : 신속히 112센터나 금융기관 콜센터를 통해 지급정지 요청 후 해당 은행에 경찰이 발급한 ‘사건사고 사실 확인원’을 제출하여 피해금 환급 신청
        * 피해금 환급 과정(전기통신금융사기 피해금 환급에 관한 특별법)
        1. 1단계
          지급정지 신청
          • 피해자가 112 또는 금융기관 콜센터에 전화, 지급정지 신청
          • 해당 은행에서 지급정지 조치
            *경찰에서 발급한 사건사고 사실확인원 제출
        2. 2단계
          명의자 채권소멸
          [주관 : 금융감독원]
          • 명의자 채권 소멸 개시 공고
          • 공고 2개월 후 채권 소멸
            * 2개월 경과 전까지 명의인 이의제기 가능
        3. 3단계
          피해자환급
          [주관 : 금감원 ㆍ은행]
          • 금감원은 명의자 채권 소멸 후 14일 이내에 환급금액을 결정하여 금융기관에 피해자 통지
          • 금융기관은 피해금 지급
      • 악성코드 삭제 : 백신 프로그램을 이용하여 치료하거나 피해 컴퓨터 포맷 조치
      • 한국인터넷진흥원 ‘보호나라(www.boho.or.kr)’서비스를 통해 ‘PC 원격 점검’이용
    • 금전피해가 발생하지 않은 경우
      • 악성코드 삭제
      • 입력했던 금융정보들은 해당 금융기관을 통해 변경
      • OTP(일회성 비밀번호생성기) 사용
  • 메모리 해킹이란?

    피해자 PC 메모리에 상주한 악성코드로 인하여 정상 은행사이트에서 보안카드 번호 앞·뒤 2자리만 입력해도 부당 인출하는 수법입니다.

    범죄 유형

    • [수법1]
      • 피해자 PC 악성코드 감염
      • 정상적인 인터넷 뱅킹 절차(보안카드 앞ㆍ뒤 2자리) 이행 후 이체 클릭
      • 오류 발생 반복(이체정보 미전송)
      • 일정 시간 경과 후 범죄자가 동일한 보안카드 번호 입력, 범행계좌로 이체
    • [수법2]
      • 피해자 PC 악성코드 감염
      • 정상적인 계좌이체 종료 후, 보안강화 팝업창이 뜨면서 보안카드 번호 앞ㆍ뒤 2자리 입력 요구
      • 일정 시간 경과 후 범행계좌로 이체

    * [피해 사례] 메모리해킹 수법으로 피해자 예금 전부인 2,700만 원 무단 인출

    피해예방법

    • OTP(일회성 비밀번호생성기), 보안토큰(비밀정보 복사방지) 사용
    • 컴퓨터ㆍ이메일 등에 공인인증서, 보안카드 사진, 비밀번호 저장 금지
    • 윈도우, 백신 프로그램을 최신 상태로 업데이트
    • 전자금융사기 예방서비스(공인인증서 PC 지정 등) 적극 가입
    • 출처 불분명한 파일이나 이메일은 열람하지 말고 즉시 삭제
    • 영화, 음란물 등 무료 다운로드 사이트 이용 자제

    대처요령

    • 금전적 피해가 발생한 경우
      • 금융기관 콜 센터에 신고
      • 공인인증서, 보안카드 폐기하고 OTP(일회성 비밀번호) 사용
    • 금전적 피해가 발생하지 않은 경우
      • 악성코드 삭제
      • 입력했던 금융정보들은 해당 금융기관을 통해 변경
      • OTP(일회성 비밀번호생성기) 사용